Регламент предоставления муниципальной услуги по оказанию скорой ( неотложной ) медицинской помощи в муниципальном образовании Лабинский район

 

В соответствии с Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах, одобренной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 года № 1789-р, в целях регламентации административных процедур и административных действий при предоставлении администрацией муниципального образования Лабинский район муниципальной услуги по выдаче копий правовых актов администрации муниципального образования Лабинский район, п о с т а н о в л я ю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги по оказанию скорой ( неотложной) медицинской помощи в муниципальном образовании Лабинский район (прилагается).

2. Организационному отделу администрации муниципального образования Лабинский район (Худасов) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации муниципального образования в сети Интернет.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

4. Постановление вступает в силу по истечении 10 дней со дня официального опубликования.

 

 

Исполняющий обязанности

главы администрации муниципального

образования Лабинский район О.Н.Кухно

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ

проекта постановления администрации

муниципального образования Лабинский район

от ________________ №__________

«Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по оказанию скорой ( неотложной) медицинской помощи в муниципальном образовании Лабинский район»

 

 

Проект подготовлен и внесен:

Юридическим отделом администрации

Начальник отдела Д.Г.Мещеряков

 

Проект согласован:

Первый заместитель

главы администрации О.Н. Кухно

 

Главный врач Р.Р. Жарков

 

Начальник общего

отдела администрации Л.Н.Мирошниченко

 

Заявка на рассылку: юридический отдел – 2, управление имущественных отношений, организационный отдел, прокуратура.

 

Заявку составил:

Начальник юридического

отдела администрации Д.Г.Мещеряков

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

УТВЕРЖДЕН

Постановлением администрации

муниципального образования

Лабинский район

от ____________ N _____

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги по организации оказания на территории муниципального района скорой медицинской помощи

(за исключением санитарно-авиационной)

 

1. Общие положения

 

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по организации оказания на территории муниципального района скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной) (далее – Административный регламент), разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги по организации оказания на территории муниципального района скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной) (далее – Муниципальная услуга) и определяет сроки, порядок, условия и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении Муниципальной услуги.

1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление Муниципальной услуги.

1.2.1. Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Закон Российской Федерации от 28 июня 1991 года № 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 22 июня 1998 года № 86-ФЗ "О лекарственных средствах";

- Федеральный закон от 17 сентября 1998 года № 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";

- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24 сентября 2008 года № 513н "Об организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации".

1.3. Наименование органа, предоставляющего Муниципальную услугу.

1.3.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением здравоохранения муниципального образования Лабинский район Краснодарского края "Центральная районная больница" (далее - Учреждение) и осуществляется через станцию скорой медицинской помощи Учреждения.

1.4. Сведения о конечном результате предоставления Муниципальной услуги.

 

1.4.1. Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги является снижение риска прогрессирования имеющегося у пациента заболевания и возникновения нового патологического процесса при оптимальном использовании ресурсов медицины, удовлетворенность пациента от его взаимодействия с системой здравоохранения.

1.5. Сведения о стоимости предоставления Муниципальной услуги.

1.5.1. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

1.6. Описание лиц, имеющих право на получение Муниципальной услуги.

1.6.1. Муниципальная услуга должна быть оказана любому физическому лицу при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях, а также родовспоможении), независимо от пола, расы, национальности, языка, гражданства, места жительства, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости и иных обстоятельств.

 

2. Требования к порядку предоставления Муниципальной услуги

 

2.1. Порядок информирования о порядке предоставления Муниципальной услуги.

1. Информация о порядке предоставления Муниципальной услуги выдается:

- непосредственно в Учреждении;

- с использованием средств телефонной связи, вычислительной и электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресе электронной почты Учреждения, приводятся в приложении № 1 к Административному регламенту и размещаются:

- на официальном сайте администрации муниципального образования Лабинский район;

- на информационном стенде в Учреждении.

3. Информация о процедуре предоставления Муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах, и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

4. На информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления Муниципальной услуги, и официальном сайте администрации муниципального образования Лабинский район, размещается следующая информация:

- сведения о наличии лицензии на медицинскую деятельность с перечнем видов работ и услуг по медицинским специальностям;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию Муниципальной услуги;

- текст Административного регламента с приложениями (полная версия на официальном сайте администрации муниципального образования Лабинский район и извлечения на информационных стендах);

- квалификация и сертификация специалистов;

• телефоны должностных лиц, обладающих организационно-распорядительными

функциями в Учреждении.

5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

6. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

7. Для вызова бригады скорой медицинской помощи необходимо лично или по телефону обратиться на станцию скорой медицинской помощи. Обращение также может быть осуществлено по единому телефону службы спасения, телефону 03 и тел. 2-62-90 .

В своем обращении необходимо указать следующую информацию:

- Ф.И.О. больного (пострадавшего), при наличии такой информации;

- состояние больного (пострадавшего);

- контактный телефон;

- место нахождения (адрес) больного (пострадавшего).

2.1.2 Порядок информирования о ходе предоставления Муниципальной услуги.

1. Информирование о ходе предоставления Муниципальной услуги осуществляется врачом или фельдшером скорой медицинской помощи, принимающими непосредственное участие в обследовании и лечении только при личном контакте непосредственно лицу, которому оказывается Муниципальная услуга, а в отношении несовершеннолетних граждан и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - их законным представителям.

2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту и членам его семьи, если гражданин не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

3. Гражданин имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию гражданина ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

 

 

2.1.3. Порядок получения консультаций о предоставлении Муниципальной услуги.

Консультации (справки) по вопросам предоставления Муниципальной услуги предоставляются специалистами, предоставляющими Муниципальную услугу.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

• порядка обжалования действий (бездействия), осуществляемых и в ходе предоставления Муниципальной услуги;

- состояния здоровья, включая сведения о результатах обследования,

- наличия заболевания, его диагнозе и прогнозе;

- методах лечения;

- возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях;

- результатах проведенного лечения.

Консультации по вопросам, касающимся состояния здоровья, фактов обращения за медицинской помощью предоставляются только при личном обращении.

Консультации по всем остальным вопросам предоставляются при личном обращении, посредством Интернет, телефона или электронной почты.

2.2. Условия и сроки приема и консультирования пациентов.

2.2.1. Прием и консультирование пациентов по вопросам связанным с предоставлением Муниципальной услуги, осуществляется в соответствии со следующим графиком:

- должностные лица, обладающие организационно-распорядительными функциями в Учреждении (главный врач, заместители главного врача по соответствующим направлениям)

 

Понедельник	с 8-00 до 17-00
Вторник	с 8-00 до 17-00
Среда	с 8-00 до 17-00
Четверг	с 8-00 до 17-00
Пятница	с 8-00 до 17-00
Суббота (дежурный администратор)	с 8-00 до 14-00

воскресенье — выходной день.

 

2.2.2. Станция скорой медицинской помощи ведет ежедневный круглосуточный прием обращений (вызовов) населения и направление выездных бригад скорой медицинской помощи. Прием вызовов организован посредством телефонной связи.

2.3. Общие сроки ожидания при предоставлении Муниципальной услуги.

2.3.1. Время ожидания ответа оператора Станции скорой медицинской помощи после установленного телефонного соединения не должно превышать 60 секунд.

2.3.2. Время прибытия бригады скорой медицинской помощи на место вызова, с момента приема обращения не должно превышать: 20 минут в случаях, угрожающих жизни больного (пострадавшего), и 60 минут в иных случаях.

2.4. Общий срок предоставления Муниципальной услуги.

2.4.1. Общий срок предоставления Муниципальной услуги устанавливается на основании отраслевых стандартов диагностики и лечения. Срок предоставления Муниципальной услуги для каждого конкретного пациента зависит от профиля заболевания и фазы его течения, общего состояния организма и определяется лечащим врачом (в необходимых случаях - врачебным консилиумом, врачебной комиссией) на основании перечня и объема лечебных и диагностических мероприятий, установленных отраслевыми стандартами.

2.5. Основания для отказа в предоставлении Муниципальной услуги.

2.5.1.Учреждение, оказывающее услугу, не вправе отказать обратившимся в приеме обращений (вызовов).

2.6. Требования к оборудованию мест оказания Муниципальной услуги.

2.6.1. Предоставление услуги осуществляется на месте, указанном при вызове бригады скорой медицинской помощи и в пути следования в Учреждение при госпитализации больного (пострадавшего).

2.6.2.Узнать о местоположении госпитализированного больного (пострадавшего) могут только лица, указанные больным (пострадавшим) при его госпитализации, при личном обращении в организацию, оказывающую услугу, осуществившую госпитализацию. При обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и сообщить Ф.И.О. больного (пострадавшего), дату (время) его госпитализации.

2.7. Требования к транспортным средствам, используемым для перевозки больных (пострадавших):

2.7.1. Транспортные средства, используемые для перевозки больных или пострадавших (далее - машины скорой помощи), должны иметь цветовую окраску в соответствии с установленным законодательством Российской Федерации, должны быть оборудованы синими проблесковыми маячками и звуковой сигнализацией (сиреной).

2.7.2. Транспортные средства, используемые для перевозки больных или пострадавших, должны быть зарегистрированы в государственном органе надзора за безопасностью дорожного движения. Номерные знаки машины скорой помощи должны быть чистыми, различимыми с расстояния не менее 10 метров.

2.7.3. Салон машины скорой помощи должен быть оборудован задними и боковыми дверями, обеспечивающими беспрепятственный доступ в салон и погрузку носилок. Двери должны иметь стопорные устройства, фиксирующие их в открытом и закрытом положении.

2.7.4. Проёмы дверей должны быть оборудованы подножками, имеющими рифленую поверхность и местное освещение. Высота подножки бокового проема двери от уровня земли должна быть не менее 25 сантиметров. Подножка проема задней двери обязательна при погрузочной высоте салона более 40 сантиметров.

2.7.5. Окна в дверях салона и на боковых панелях должны иметь матовое или тонированное покрытие на 2/3 высоты. При отсутствии кондиционера в салоне одно окно должно быть раздвижным.

2.7.6. Потолок машины скорой помощи должен быть оснащен исправными светильниками. Освещенность места пациента должна быть не менее 100 люкс, освещенность окружающего пространства должна быть не менее 50 люкс.

2.7.7. Конструкция дверей, окон и потолочного люка должна обеспечить их плотное прилегание к резиновым уплотнителям, исключающее возможность попадания влаги в салон, без перекосов по всему периметру.

2.7.8. Пол в салоне должен быть ровным и не иметь трещин и сквозных дыр. Сочленения элементов пола должны быть герметичными.

2.7.9. Покрытие пола должно быть выполнено из водонепроницаемых, противоскользящих, антистатических материалов.

2.7.10. Боковые панели должны быть гладкими. Обшивка боковых панелей не должна отслаиваться, заклепочные швы и иные конструктивные элементы не должны выступать внутрь салона.

2.7.11. При наличии в салоне электрических кабелей и кислородных трубопроводов они должны иметь изолирующее покрытие и быть прикреплены к боковым панелям (полу, потолку) салона.

2.7.12. Требования к оснащению машины скорой помощи:

- машина скорой помощи должна быть оснащена оборудованием для искусственной вентиляции легких, тонометром, кислородным ингалятором, фонендоскопом;

- машина скорой помощи должна быть оборудована носилками, для перемещения больных (пострадавших). Приемное устройство носилок должно обеспечивать их фиксацию на время движения и иметь пристежные ремни для фиксации положения транспортируемого больного;

- машина скорой помощи должна быть оборудована иммобилизационными средствами (шинами для фиксации больного);

- машина скорой помощи должна быть оборудована встроенным умывальником;

- умывальник должен иметь автономную систему подачи воды и систему водоотведения;

- мебель салона должна иметь элементы крепления для переносных изделий, выдвижные ящики должны фиксироваться в открытом и закрытом положениях, встроенная мебель не должна иметь острых углов, выступов;

- в оснащении машины скорой помощи должна быть поисковая лампа-фонарь;

- все переносное медицинское оборудование и материалы должны быть зафиксированы в местах их расположения в салоне.

2.7.13. Дополнительные требования к оснащению машины скорой помощи, предназначенной для оказания экстренной медицинской помощи, для реанимации и интенсивной терапии:

- машина скорой помощи должна быть оборудована аппаратом искусственного дыхания, электрокардиографом, аспиратором, аппаратом для наркоза, средствами мониторинга (глюкометр, кардиомонитор, пульсоксиметр);

- расположение носилок в автомобиле и их фиксация должны иметь возможность осуществления реанимационных мероприятий. Высота носилок над уровнем пола должна регулироваться в диапазоне от 400 миллиметров до 650 миллиметров;

- салон машины скорой помощи должен быть оснащен устройством для бактерицидного облучения.

2.7.14. Требования к санитарному содержанию салона машины скорой помощи:

- поверхность медицинского оборудования, приборов, мебели, сидений, носилок, подголовников должна быть чистой, не иметь следов грязи, пыли, пятен крови, фекалий и иных загрязнителей;

- в салоне машины скорой помощи должен отсутствовать мусор, использованные медицинские средства одноразового назначения должны находиться в закрытом контейнере (ящике, урне);

- в салоне машины скорой помощи должен отсутствовать запах гари, бензина, табачного дыма.

 

3. Административные процедуры.

 

3.1. Основные действия по оказанию Муниципальной услуги.

3.1.1. По прибытии на место вызова медицинский персонал должен поздороваться и представиться больному (пострадавшему) и членам его семьи.

3.1.2. Санитарная одежда (медицинский халат, костюм) медицинского персонала не должна иметь пятен и иных следов загрязнений.

3.1.3. При осмотре больного (пострадавшего) руки медицинского работника, осуществляющего осмотр, должны быть чистыми.

3.1.4. При проведении медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть стерильными. Используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением.

3.1.5. При установлении диагноза заболевания (травмы) медицинский работник должен сообщить его больному (пострадавшему) и, при его согласии, членам его семьи, изложить план и возможные варианты действий по оказанию медицинской помощи (осуществлению медицинских процедур).

3.1.6. При использовании лекарственных препаратов медицинский работник должен узнать у больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о наличии противопоказаний и возможности их использования.

3.1.7. При отказе от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением.

3.1.8. По окончании медицинских процедур медицинский работник должен сообщить больному (пострадавшему) и (или) членам его семьи о необходимости госпитализации (при наличии такой необходимости) и указать предполагаемое лечебное учреждение (его местонахождение, телефон приемного отделения).

3.1.9. В случае отказа больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи от госпитализации или отсутствии ее необходимости медицинский работник должен предоставить ему на подпись документ об отказе от госпитализации.

3.1.10. При необходимости амбулаторного лечения (наблюдения) медицинский сотрудник должен осуществить вызов участкового врача на дом к больному (пострадавшему).

3.1.11. Пострадавшие вследствие чрезвычайной ситуации или дорожно-транспортного происшествия должны быть перенесены для оказания медицинской помощи в безопасное место, защищенное от неблагоприятных метеорологических условий.

3.1.12. Бригада скорой помощи, по просьбе больного (пострадавшего), должна оказать ему помощь (страховку) при его самостоятельном передвижении до машины скорой медицинской помощи.

3.1.13. В случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться бригада скорой медицинской помощи должна обеспечить переноску больного (пострадавшего) до машины скорой помощи на носилках.

3.1.14. При транспортировке больного (пострадавшего) на носилках бригада скорой помощи должна обеспечить перенос носилок в горизонтальном положении в течение всего времени транспортировки до машины скорой помощи (включая перенос носилок по лестничным пролетам и маршам).

3.1.15. Бригада скорой медицинской помощи при обращении к ним членов семьи больного и иных лиц, находящихся в одном помещении с больным, должна провести их осмотр и, при необходимости, оказать им помощь.

3.1.16. При госпитализации медицинский сотрудник должен узнать у больного (пострадавшего) о лицах, кому может быть предоставлена информация о факте и месте его госпитализации.

3.2. Требования к транспортировке больного (пострадавшего) в лечебное учреждение.

3.2.1. Бригада скорой медицинской помощи при транспортировке больного в лечебное учреждение должна обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненно-важных функций организма.

3.2.2. В течение всего времени транспортировки в салоне машины скорой помощи с больным (пострадавшим) должен находиться медицинский работник.

3.2.3. В течение всего времени транспортировки больной (пострадавший),

находящийся в лежачем положении, должен быть зафиксирован ремнями безопасности.

3.2.4. При транспортировке больного (пострадавшего) сотрудники бригады скорой медицинской помощи (включая водителя) не должны курить.

3.2.5. При транспортировке больных (пострадавших) несовершеннолетних граждан в Учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить отдельное место для сопровождения его родителем (членом семьи, законным представителем).

3.2.6. В случае вынужденной остановки (при поломке машины скорой помощи, дорожно-транспортном происшествии) бригадой скорой медицинской помощи должна быть вызвана другая машина скорой помощи для продолжения транспортировки больного в лечебное учреждение.

3.3. Требования к передаче больного (пострадавшего) в Учреждение.

3.3.1. Больной (пострадавший), доставленный бригадой скорой медицинской помощи в Учреждение, должен быть передан дежурному персоналу приемного отделения Учреждения в течение 5 минут с момента прибытия машины скорой помощи в Учреждение.

3.3.2. При невозможности оказания помощи больному (пострадавшему) в Учреждении он должен быть доставлен в другое лечебное учреждение, где ему может быть предоставлена такая помощь.

3.4. Общие требования к взаимодействию с больными (пострадавшими) и лицами, представляющими их интересы.

3.4.1.Учреждение, оказывающее услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении обратившегося за медицинской помощью.

3.4.2.Учреждение, оказывающее услугу, должно использовать только разрешенные к применению лекарственные средства.

3.4.3. Персонал станции скорой медицинской помощи, не должен повышать голос на больного (пострадавшего), членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей ему немедленной опасности.

3.4.4. Персонал станции скорой медицинской помощи, ни при каких обстоятельствах, не должен оскорблять больного (пострадавшего), членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения.

4.Условия предоставления Муниципальной услуги.

4.1. Скорая и неотложная медицинская помощь предоставляется гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при травмах, отравлениях, несчастных случаях, внезапных заболеваниях, родах и т.д.).

Скорая медицинская помощь осуществляется безотлагательно лечебно-профилактическими учреждениями независимо от территориальной, ведомственной подчиненности и формы собственности, медицинскими работниками, а также лицами, обязанными ее оказывать, в виде первой помощи по закону или специальному правилу (наложение жгута при кровотечении, наложение шин при травмах, искусственное дыхание, непрямой массаж сердца и т.п.).

Выезд скорой медицинской помощи производится в следующих случаях:

- при несчастных случаях (различные виды травм, ранения, ожоги, поражения электротоком и молнией, обморожение, утопление, попадание инородных тел и т.п.), отравлениях и суицидальных попытках;

- при внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного (остро развившиеся нарушения деятельности сердечно – сосудистой и центральной нервной системы, органов брюшной полости, дыхательной системы, моче – половой системы и т.п.);

- при заболевании, когда состояние больного требует оказания экстренной помощи (желудочные, легочные, маточные и обильные носовые кровотечения; внезапно – возникшие боли в животе и т.п.);

- при массовых катастрофах и стихийных бедствиях, когда имеются пораженные и раненные пациенты, или есть угроза появления таковых;

- при родах, произошедших вне стационара, для перевозки рожениц из квартир и общественных мест в родовспомогательные учреждения, при жалобах на внезапное ухудшение состояния беременной женщины (появление резкой головной боли, одышки, болей в животе и пояснице и т.п.);

- при психических нарушениях, когда имеется опасность для жизни больного или лиц его окружающих, а так же транспортировки психических больных по направлению врача – психиатра или решению суда о принудительном лечении больного, специальным транспортом выделенным для этих нужд;

- при необходимости экстренной транспортировки больных из одного лечебно – профилактического учреждения в другое, нуждающимся в специальном транспорте и в обязательном сопровождении медицинским персоналом, требующим проведения лечебных мероприятий при перевозке, новорожденных детей вместе с их матерями по заявкам врачей или администрации лечебно – профилактического учреждения;

- при необходимости экстренной доставки в Учреждение в ночное время и выходные дни консультантов, специалистов параклинических подразделений, доставка доноров по экстренным показаниям.

Лица с повышением температуры тела подлежат обслуживанию врачами поликлиник в установленные часы их работы, за исключением детей и подростков с внезапным повышением температуры и ухудшением общего состояния. В остальные часы суток, в выходные и праздничные дни скорая медицинская помощь может быть вызвана к больным с внезапным повышением температуры и ухудшением общего состояния.

 

5. Порядок и формы контроля за предоставлением Муниципальной услуги

 

5.1. Текущий контроль за соблюдением сроков, порядка, условий, последовательности действий, определенных административным регламентом по предоставлению Муниципальной услуги, и выполнением возложенных на работников обязанностей осуществляется руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению Муниципальной услуги, а также должностными лицами Учреждения, участвующими в предоставлении Муниципальной услуги.

5.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению Муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Административного регламента.

5.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом Учреждения.

5.4.  Контроль за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей результатов предоставления Муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения потребителей результатов предоставления Муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников Учреждения.

5.5. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей результатов предоставления Муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.6. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению потребителя результатов предоставления Муниципальной услуги).

5.7. Все должностные лица, участвующие в предоставлении данной Муниципальной услуги несут персональную ответственность за выполнение своих обязанностей и соблюдение сроков выполнение административных процедур, указанных в административном регламенте.

 

6. Порядок обжалования действий (бездействия) осуществляемых в ходе предоставления Муниципальной услуги

 

6.1. Получатель Муниципальной услуги, либо его законный представитель может обратиться к главному врачу Учреждения с заявлением или жалобой (далее также - обращение) на осуществленные в ходе предоставления Муниципальной услуги, действия (бездействия) работников Учреждения.

6.2. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Учреждения, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

6.3. В случае получения неудовлетворительного решения, принятого в ходе рассмотрения обращения в Учреждении, получатель Муниципальной услуги имеет право обратиться в судебные органы в установленном законодательством порядке.

6.4. Заявитель может обратиться с обращением в письменной форме, в форме электронного сообщения или в форме устного личного обращения к должностному лицу в часы приёма.

6.5. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения или должностного лица Учреждения, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением лица, направившего обращение, о переадресации обращения.

6.6. В случае, если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, заявителю дается ответ, разъясняющий порядок обращения в соответствующие органы государственной власти и местного самоуправления.

6.7. Порядок подачи и рассмотрения обращения в письменной форме.

6.7.1. Письменная жалоба (обращение) должна содержать:

- наименование учреждения, предоставляющего Муниципальную услугу, и (или) фамилию, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилию, имя, отчество заявителя физического лица, полное наименование юридического лица, фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица заявителя;

- место жительства заявителя физического лица, место нахождения юридического лица заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- сущность обжалуемого действия (бездействия) и решения;

- личную подпись заявителя физического лица, руководителя обратившегося юридического лица и дату.

Дополнительно могут быть указаны:

- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением;

- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и охраняемые законом интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения;

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;

- копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы.

6.7.2. Письменное обращение может быть передано в канцелярию Учреждения, или направлено по почте.

6.7.3. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в канцелярию Учреждения.

6.7.4. Поступившее письменное обращение в зависимости от содержания направляется соответствующим специалистам Учреждения для рассмотрения и подготовки письменного ответа. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований получателя Муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (без действия) либо об отказе в удовлетворении обращения.

6.7.5. Ответ на обращение подготавливается и направляется заявителю в срок до 30 дней со дня регистрации обращения. В исключительных случаях при необходимости срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.

6.7.6. В случае необходимости в целях рассмотрения обращений Учреждением, создаются Комиссии по рассмотрению обращений (далее - Комиссия), утверждаются положения и состав их членов, а также порядок рассмотрения обращений.

6.7.7. Комиссия осуществляет объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием направившего его лица.

6.7.8. Рассмотрение обращения проходит в рамках заседания Комиссии, по результатам которого оформляется решение Комиссии, направленное на принятие мер по устранению нарушений и восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и охраняемых законом интересов получателя Муниципальной услуги.

6.7.9. Копия решения Комиссии, подготовленного по результатам рассмотрения обращения, подписанная главным врачом Учреждения или уполномоченным лицом Учреждения, направляется в течение трех рабочих дней со дня подписания, лицу которое с ним обратилось.

6.7.10. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в Учреждение или должностному лицу Учреждения в соответствии с компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач Учреждения, уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же Учреждение или одному и тому же уполномоченному должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

7. Порядок подачи и рассмотрения устного личного обращения.

7.1. Личный прием заявителей осуществляется в приемные дни руководителем или уполномоченными на то лицами по предварительной записи, произведенной посредством личного обращения в Учреждение или по телефону по номерам, указанным в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

7.2. Должностное лицо Учреждения, осуществляющее запись получателей Муниципальной услуги на личный прием, информирует их о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

7.3. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

7.4. В случае, если во время приема заявителя решение поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после регистрации подлежит рассмотрению в установленном порядке.

Приложение N1

Административному регламенту предоставления муниципальной услуги по оказанию скорой ( неотложной) медицинской помощи в муниципальном образовании Лабинский район

 

Информация о местонахождении и телефонах муниципального учреждения здравоохранения муниципального образования Лабинский район Краснодарского края "Центральная районная больница"

 

Адрес: 352500, Краснодарский край, город Лабинск, улица Пирогова, 1.

Приемная главного врача тел. 8 86169 7-45-00.

Факс 8 86169 7-45-00.

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения - тел. 8 86169 7-45-02.

Заместитель главного врача по детству и родовспоможению тел. 8 86169 7-43-81.

Заместитель главного врача оп медицинской части тел. 8 86169 7-43-83.

Станция скорой медицинской помощи тел. 03 и 2-62-90.

Электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.